Traitement des réclamations

En cas de réclamation faite auprès de notre cabinet, les parties s’engagent à rechercher en premier lieu un arrangement amiable. Vous pouvez adresser une réclamation par courrier au siège du cabinet ou par courriel (Contacter le cabinet) à votre conseiller habituel adressé qui disposera de dix jours pour en accuser réception, puis de deux mois, à compter de son envoi, pour y répondre.

Vous pouvez en second lieu saisir gratuitement un médiateur de la consommation, deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite et au plus tard dans un délai d’un an :

• Pour le conseil en investissements financiers: Le Médiateur de l’AMF, 17 place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02 ou https://www.amf-france.org;
• Pour les autres activités: Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP), service médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris ou via le formulaire à disposition sur le site du CMAP à l’adresse https://www.cmap.fr/consommateurs/

Attention: Le demandeur à la médiation doit impérativement préciser au CMAP l’objet du litige et lui adresser toutes les pièces du dossier comme indiqué dans le formulaire de saisine. A défaut, la saisine ne pourra être prise en compte. Cette saisine peut être faite en français ou en anglais. En cas d’échec de la médiation, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.